Optimiser ses appels

· Mieux répondre aux appels entrants et sortants en entreprise

· Développer de nouvelles pratiques commerciales

· Être en mesure d’adopter une nouvelle posture

· Améliorer la satisfaction client

• La relation à distance
Le téléphone en appel entrant
Le téléphone en appel sortant
Les enjeux pour l’entreprise et avantages pour le client
• L’adaptation client
Personnalisation, mise en confiance
Valoriser ses actions
• Réussir ses appels entrants
Identifier les mécanismes et les méthodes
• Optimiser ses appels sortants
Avec posture pour convaincre et faire adhérer
Accueil, rebond, écoute, arguments, posture
• Gérer les situations difficiles avec les clients
Comprendre les échecs et les réussites
• Mettre en pratique