RELATION CLIENT
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RELATION CLIENT | Découvrir son client
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• Collaborateurs Banque / Assurance • Commerciaux
DUREE
1 jour
PRE-REQUIS
Auncun
NIVEAUX
Tous niveaux
Services
Formations INTER
Formation Domaine RELATION CLIENT
· Maîtriser la découverte en entretien client
· Découvrir et se positionner face aux prospects, clients
· Développer son potentiel de questionnement et d’écoute
· Etre en mesure de répondre aux besoins clients
• Les fondamentaux de la relation client
Les différents styles de vente
La relation en face à face et à distance
La structure des entretiens
• La découverte à distance
La relation au téléphone
La préparation, l’art du questionnement
• La découverte en face à face
Le questionnement
Les besoins et projets clients
• L’adaptation, fil conducteur
Le poids et le choix des mots
La posture, le ton, la voix
Le verbal et le non verbal
• Conclure sa découverte
Récapituler
Susciter l’intérêt
• Mettre en pratique
• Partager cette formation •
les + de la formation
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Equicoaching
La pédagogie s'appuie sur l’équicoaching avec : des échanges individuels et en groupe, des mises en situation, des débriefing
Hebergement
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INTER
PRESENTIEL OU CLASSE A DITANCE
- Durée | 1 JOUR
- La pédagogie s'appuie sur : des échanges individuels et en groupe, des mises en situation, des débriefing
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