Découvrir son client

· Maîtriser la découverte en entretien client

· Découvrir et se positionner face aux prospects, clients

· Développer son potentiel de questionnement et d’écoute

· Etre en mesure de répondre aux besoins clients

• Les fondamentaux de la relation client
Les différents styles de vente
La relation en face à face et à distance
La structure des entretiens
• La découverte à distance
La relation au téléphone
La préparation, l’art du questionnement
• La découverte en face à face
Le questionnement
Les besoins et projets clients
• L’adaptation, fil conducteur
Le poids et le choix des mots
La posture, le ton, la voix
Le verbal et le non verbal
• Conclure sa découverte
Récapituler
Susciter l’intérêt
• Mettre en pratique