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RELATION CLIENT

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RELATION CLIENT | Découvrir son client

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• Collaborateurs Banque / Assurance • Commerciaux

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Auncun

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Tous niveaux

Services

Formations INTER

Formation Domaine RELATION CLIENT

· Maîtriser la découverte en entretien client

· Découvrir et se positionner face aux prospects, clients

· Développer son potentiel de questionnement et d’écoute

· Etre en mesure de répondre aux besoins clients

• Les fondamentaux de la relation client

Les différents styles de vente

La relation en face à face et à distance

La structure des entretiens

• La découverte à distance

La relation au téléphone

La préparation, l’art du questionnement

• La découverte en face à face

Le questionnement

Les besoins et projets clients

• L’adaptation, fil conducteur

Le poids et le choix des mots

La posture, le ton, la voix

Le verbal et le non verbal

• Conclure sa découverte

Récapituler

Susciter l’intérêt

• Mettre en pratique

 

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les + de la formation

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Equicoaching

La pédagogie s'appuie sur l’équicoaching avec : des échanges individuels et en groupe, des mises en situation, des débriefing

Hebergement

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