RELATION CLIENT
Maîtriser sa relation
Mettre en musique ses entretiens de vente
Présentiel ou en classe à distance
PUBLIC
Collaborateurs Banque / Assurance • Commerciaux
DURÉE
2 jours
PRÉ-REQUIS
Aucun
NIVEAUX
Tous niveaux
Formations INTER
Formation Domaine Relation client
· Maîtriser les étapes des entretiens
· Découvrir et se positionner face aux prospects, clients
· Développer son potentiel de questionnement et d’écoute
· Augmenter la satisfaction client
• Les fondamentaux de la relation client
Les différents styles de vente
La relation en face à face et à distance
La structure des entretiens
• Préparer et organiser ses RDV
Collecter les informations
Se préparer et imaginer son questionnement
• Les leviers de la communication
Identifier les attitudes, le verbal et le non verbal
• Les règles d’or et l’adaptation
Le poids et le choix des mots
L’écoute, le silence, le soncas
• Argumenter et traiter les objections
Répondre aux clients et le comprendre
• Conclure et fidéliser
Assurer le suivi, analyser sa démarche
• Mettre en pratique
les + de la formation

Équicoaching
La pédagogie s'appuie sur l’équicoaching avec des échanges individuels et en groupe, des mises en situation, des débriefing...
INTER
PRÉSENTIEL OU CLASSE À DISTANCE
- Durée | 2 JOURS
- La pédagogie s'appuie sur des échanges individuels et en groupe, des mises en situation, des débriefing
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