RELATION CLIENT
MAITRISER SA RELATION
Mettre en musique ses entretiens de vente
Présentiel ou en classe à distance
RELATION CLIENT | Maîtriser sa relation
PUBLIC
• Collaborateurs Banque / Assurance • Commerciaux
DUREE
2 jours
PRE-REQUIS
Auncun
NIVEAUX
Tous niveaux
Services
Formations INTER
Formation Domaine DEVELOPPEMENT PERSONNEL
· Maîtriser les étapes des entretiens
· Découvrir et se positionner face aux prospects, clients
· Développer son potentiel de questionnement et d’écoute
· Augmenter la satisfaction client
• Les fondamentaux de la relation client
Les différents styles de vente
La relation en face à face et à distance
La structure des entretiens
• Préparer et organiser ses RDV
Collecter les informations
Se préparer et imaginer son questionnement
• Les leviers de la communication
Identifier les attitudes, le verbal et le non verbal
• Les règles d’or et l’adaptation
Le poids et le choix des mots
L’écoute, le silence, le soncas
• Argumenter et traiter les objections
Répondre aux clients et le comprendre
• Conclure et fidéliser
Assurer le suivi, analyser sa démarche
• Mettre en pratique
• Partager cette formation •
les + de la formation
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Equicoaching
La pédagogie s'appuie sur l’équicoaching avec : des échanges individuels et en groupe, des mises en situation, des débriefing
Hebergement
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INTER
PRESENTIEL OU CLASSE A DITANCE
- Durée | 2 JOURS
- La pédagogie s'appuie sur : des échanges individuels et en groupe, des mises en situation, des débriefing
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