Maîtriser sa relation

· Maîtriser les étapes des entretiens

· Découvrir et se positionner face aux prospects, clients

· Développer son potentiel de questionnement et d’écoute

· Augmenter la satisfaction client

• Les fondamentaux de la relation client
Les différents styles de vente
La relation en face à face et à distance
La structure des entretiens
• Préparer et organiser ses RDV
Collecter les informations
Se préparer et imaginer son questionnement
• Les leviers de la communication
Identifier les attitudes, le verbal et le non verbal
• Les règles d’or et l’adaptation
Le poids et le choix des mots
L’écoute, le silence, le soncas
• Argumenter et traiter les objections
Répondre aux clients et le comprendre
• Conclure et fidéliser
Assurer le suivi, analyser sa démarche
• Mettre en pratique