RELATION CLIENT
OPTIMISER SES APPELS
Réussir ses appels entrants & sortants
Présentiel ou en classe à distance
RELATION CLIENT | Optimiser ses appels
PUBLIC
• Collaborateurs Banque / Assurance • Commerciaux
DUREE
2 jours1
PRE-REQUIS
Auncun
NIVEAUX
Tous niveaux
Services
Formations INTER
Formation Domaine DEVELOPPEMENT PERSONNEL
· Mieux répondre aux appels entrants et sortants en entreprise
· Développer de nouvelles pratiques commerciales
· Etre en mesure d’adopter une nouvelle posture
· Améliorer la satisfaction client
• La relation à distance
Le téléphone en appel entrant
Le téléphone en appel sortant
Les enjeux pour l’entreprise et avantages pour le client
• L’adaptation client
Personnalisation, mise en confiance
Valoriser ses actions
• Réussir ses appels entrants
Identifier les mécanismes et les méthodes
• Optimiser ses appels sortants
Avec posture pour convaincre et faire adhérer
Accueil, rebond, écoute, arguments, posture
• Gérer les situations difficiles avec les clients
Comprendre les échecs et les réussites
• Mettre en pratique
• Partager cette formation •
les + de la formation
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Equicoaching
La pédagogie s'appuie sur l’équicoaching avec : des échanges individuels et en groupe, des mises en situation, des débriefing
Hebergement
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INTER
PRESENTIEL OU CLASSE A DITANCE
- Durée | 1 JOUR
- La pédagogie s'appuie sur : des échanges individuels et en groupe, des mises en situation, des débriefing
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